Politique de remboursement

Politique de retour – Mosaic Designs

🛍️ Produits imprimés à la demande

Tous nos produits sont fabriqués à la demande par nos partenaires d’impression.
Cela signifie qu’un article est créé spécialement pour vous dès votre commande - il n’y a donc pas de retour possible pour un changement d’avis, d’erreur de taille ou de modèle.

✅ Articles défectueux ou erreur d’impression

Si votre commande arrive endommagée, avec un défaut de fabrication ou une erreur d’impression, nous remplaçons l’article gratuitement ou procédons à un remboursement.
Pour cela, veuillez nous contacter à contact@mosaicdesigns.fr dans un délai de 30 jours après réception, en joignant :

Une photo claire du produit et du défaut constaté

Votre numéro de commande et le nom associé à la commande

Après vérification, nous ferons le nécessaire avec notre partenaire d’impression.

🚫 Retours non acceptés

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Mauvais choix de taille, de couleur ou de modèle

Changement d’avis après réception

Adresse incorrecte ou non réclamée (dans ce cas, une nouvelle commande devra être passée à vos frais)

📦 Adresse de retour

Les articles ne doivent pas être renvoyés directement à nos partenaires d’impression, car ils ne sont pas en mesure de traiter les retours clients.
Contactez-nous d’abord pour toute demande de remplacement ou de remboursement.

ℹ️ Délai de traitement

Les remboursements ou remplacements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.